助力提升文明服務(wù)品質(zhì)  夯實(shí)規(guī)范運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)---北園春運(yùn)輸公司開展民語(yǔ)系駕駛員規(guī)范培訓(xùn)宣教會(huì)

4月28日下午16點(diǎn)30分，北園春運(yùn)輸公司組織118名民語(yǔ)系出租車駕駛員開展“文明服務(wù)用語(yǔ)、規(guī)范運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專題培訓(xùn)宣教會(huì)，旨在進(jìn)一步提升駕駛員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為四月規(guī)范培訓(xùn)宣教活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，助力打造城市文明出行窗口形象。  

培訓(xùn)會(huì)上，公司車隊(duì)長(zhǎng)吳長(zhǎng)生結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際案例，重點(diǎn)圍繞文明服務(wù)用語(yǔ)使用、運(yùn)營(yíng)行為規(guī)范、安全駕駛意識(shí)及乘客溝通技巧等內(nèi)容展開講解。針對(duì)民語(yǔ)系駕駛員的特點(diǎn)，車隊(duì)業(yè)務(wù)主管依力亞爾·賽皮丁特采用雙語(yǔ)教學(xué)、情景模擬等形式，確保宣教內(nèi)容入腦入心。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，出租車駕駛員作為城市服務(wù)的“流動(dòng)名片”，應(yīng)自覺踐行文明服務(wù)理念，做到語(yǔ)言禮貌、車容整潔、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升乘客滿意度。  

參訓(xùn)駕駛員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，今后將嚴(yán)格規(guī)范自身運(yùn)營(yíng)行為，爭(zhēng)做文明服務(wù)的踐行者?！巴ㄟ^學(xué)習(xí)，我更加認(rèn)識(shí)到規(guī)范服務(wù)的重要性，尤其是用雙語(yǔ)與乘客溝通時(shí)，既要熱情周到，也要體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。”一名維吾爾族駕駛員在會(huì)后分享道。  

北園春運(yùn)輸公司總經(jīng)理李迎軍表示，此次培訓(xùn)是公司四月系列宣教活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，后續(xù)將通過常態(tài)化檢查、優(yōu)秀駕駛員評(píng)選等方式鞏固成果，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，為烏魯木齊市創(chuàng)建文明交通環(huán)境貢獻(xiàn)力量。      

                                                                 圖文 運(yùn)輸公司通訊員  穆奕朵